DÚVIDAS FREQUENTES

Informações Plano "Alô 30"

O Plano do Correios Celular "Alô 30" é válido para todas as pessoas que comprarem um chip Correios Celular. Carregando-o com pelo menos R$ 30,00 (trinta reais), o Ciente adere automaticamente aos benefícios promocionais do plano, válidos por 30 (trinta) dias, com os seguintes benefícios:

a) 100 Minutos para qualquer operadora fixa e móvel do Brasil ou 100 SMS.
O plano contempla 100 (cem) minutos para chamadas locais e de longa distância nacional ou 100 (cem) SMS para qualquer número de qualquer operadora móvel do Brasil, ou qualquer combinação de minutos e SMS perfazendo o total de 100 (cem) minutos/SMS.
Os 100 minutos para chamadas de longa distância incluídos no plano são válidos somente quando for utilizado o código de seleção de prestadora de longa distância "41", para qualquer número móvel ou fixo de qualquer operadora no Brasil. Se o Cliente utilizar outro código de seleção de prestadora de longa distância, a chamada será cobrada de seu saldo principal, caso exista, ou não será realizada, com a informação de “saldo insuficiente”. O preço a ser cobrado será o aplicado pela prestadora de longa distância escolhida.

b) Internet por 30 (trinta) dias, sem corte
O plano contempla 1 GB de conexão a Internet em alta velocidade. Após o consumo de 100% desta franquia (1 GB), em caráter promocional, a internet não será cortada e o Cliente continuará navegando em velocidade reduzida (32 Kbps) até o final da validade do plano.

c) WhatsApp Grátis
O uso do WhatsApp para mensagens de texto, fotos e chamadas de voz não será descontado da franquia de dados, durante os 30 dias de validade do plano, independentemente de haver saldo ou não na franquia de dados. Para baixar ou enviar vídeos via WhatsApp, haverá consumo de dados de sua franquia.

d) Acúmulo de benefícios não utilizados no mês
Os benefícios de minutos/SMS ou dados não utilizados no mês são acumulados para o mês seguinte, desde que o plano seja renovado até a data de sua expiração. Caso a nova recarga seja feita após 30 (trinta) dias decorridos da ativação do plano, os benefícios não serão acumulados. O acúmulo de benefícios do plano está limitado a 300 (trezentos) minutos/SMS e 3 (três) GB.

e) Navegação gratuita em sites de interesse público
Não será descontada da franquia de dados a navegação nos sites do Correios Celular (www.correioscelular.com.br), dos Correios (www.correios.com.br) e do Governo Federal (www.brasil.gov.br).

f) Mensagem após cada uso informando o que foi consumido de voz/SMS ou dados
Após cada utilização o usuário receberá uma mensagem informando o uso que foi feito, a quantidade de minutos de voz/SMS ou dados consumida e o saldo remanescente do benefício.

Não há cobrança de taxa de adesão ao Plano ”Alô 30”. Para aderir ao plano, o Cliente deve adquirir e ativar previamente o chip do Correios Celular. A ativação do plano é feita automaticamente após a realização da primeira recarga pelo Cliente, no valor mínimo de R$ 30,00 (trinta reais), após o que receberá automaticamente a confirmação de ativação do plano por SMS.

A renovação do plano é automática, e ocorre no dia seguinte ao término da validade do mesmo, que é de 30 (trinta) dias. Para isso, o Cliente precisa ter saldo maior ou igual a R$ 30,00 (trinta reais), na data da renovação. O Cliente poderá manifestar-se em contrário, pela não renovação do plano, podendo, ainda, optar por outra promoção em vigor se assim o desejar, quando receberá um SMS informando a renovação ou a adesão à nova promoção.

O período de adesão vai de 10/01/2017 a 30/06/2017, que será automaticamente prorrogado, caso não haja manifestação em contrário com 30 (trinta) dias de antecedência.

As recargas disponíveis são:
• R$ 30,00 (trinta reais) – Validade 30 (trinta) dias.
• R$ 90,00 (noventa reais) – Validade 90 (noventa) dias.
• R$ 180,00 (cento e oitenta reais) – Validade 180 (cento e oitenta) dias.
• Além destas recargas, o Cliente pode contratar um pacote adicional de R$ 15,00 (quinze reais) para reforçar seu pacote de voz ou de dados, desde que ocorra durante o prazo de validade do plano. A validade do pacote adicional de benefícios é de 10(dez) dias ou igual à validade do plano, caso esta seja maior que 10(dez) dias.

A velocidade de referência de navegação na rede 3G é de até 1 Mbps e na rede 4G é de até 5 Mbps, para download, e até 100 Kbps na rede 3G e até 500 Kbps na rede 4G para upload. Para ter acesso ao 4G, é preciso que o cliente tenha chip e aparelho compatíveis com a tecnologia, além de estar em um local com cobertura 4G.

A velocidade disponível no acesso pode ter oscilações e variações conforme condições topográficas e/ou climáticas, velocidade de movimento, distância que o Cliente se encontrar da Estação Rádio Base (ERB), número de Clientes que utilizarem ao mesmo tempo a cobertura provida pela mesma Estação Rádio Base, modem usado na conexão, aplicações utilizadas e sites de conteúdo e informação que estão sendo acessados, além de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal, que independem de ações das empresas envolvidas. O Correios Celular não se responsabiliza pelas diferenças de velocidades ocorridas em razão de fatores externos, bem como problemas no equipamento utilizado pelo Cliente, entre outros. Além das hipóteses acima apontadas, outros fatores podem ter influência na variabilidade da velocidade do tráfego de dados, tais como a tecnologia utilizada para a navegação: GPRS, EDGE ou HSDPA. Consulte a cobertura em www.correioscelular.com.br

Caso no término da validade do plano o cliente tenha saldo, mas este seja inferior a R$ 30,00, entrará no período de consumo fora dos benefícios do plano cuja tarifação é a seguinte:
- Voz: Valor de R$ 1,00 (um real) por minuto nas ligações locais, mesmo estando em roaming nacional.
- Chamadas de voz de longa distância são cobradas do saldo principal, caso exista, ou não serão realizadas, com a informação de “saldo insuficiente”. O preço a ser cobrado será aquele aplicado pela prestadora de longa distância escolhida.
- Dados: Valor de R$ 0,10 (dez centavos de real) por MB.
- SMS: Valor de R$ 1,00 (um real) por cada SMS nacional enviado.

Não poderá ser feita revenda a terceiros do serviço contratado, nem o envio de mensagens promocionais indesejadas classificadas como SPAM. O cliente que fizer este tipo de uso estará passível de bloqueio do plano e cancelamento do Termo de Adesão ao Plano “Alô 30”.

Ligações e roaming Internacional

Não é possível. O benefício dos 100 (cem) minutos/SMS do plano não é válido para ligações internacionais.

Não é possível. Por ora, o serviço do Correios Celular está restrito ao Brasil.

Outras dúvidas

O correto funcionamento e desempenho do Correios Celular depende do uso de equipamentos homologados pela Anatel e compatíveis com as frequências autorizadas e em uso pela prestadora parceira dos Correios.

Obtenha mais informações no site www.correioscelular.com.br, ou ligue gratuitamente para *288 do seu Correios Celular.

Glossário

SMS: Serviço de mensagens curtas (em inglês: Short Message Service, SMS)
GB: Gigabyte (símbolo GB) é uma unidade de medida de informação, segundo o Sistema Internacional de Unidades, que equivale a um bilhão (milhar de milhões) de bytes, ou seja, 1.000.000.000 bytes
MB: Megabyte - um milhão de bytes; no caso, equivalente a 1024KB
Kbps: é uma unidade de transmissão de dados igual a 1000 bits por segundo
Mbps: é uma unidade de medida de velocidade de transmissão de dados equivalente a 1.000 Kbps ou 1.000.000 de bits por segundo.
3G: 3G é um uma sigla que representa a terceira geração de padrões e tecnologias da telefonia móvel.
4G: 4G é a sigla para a Quarta Geração de telefonia móvel.
SPAM: Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails e/ou mensagens não solicitadas, que geralmente são enviadas para um grande número de pessoas.
GPRS: GPRS é a sigla de “General Packet Radio Services”, que significa Serviços Gerais de Pacote por Rádio.
EDGE: EDGE é a sigla de “Enhanced Data Rates for GSM Evolution” é uma evolução do GPRS, que multiplica por três a velocidade de conexão.
HSDPA: HSDPA é a sigla de “High-Speed Downlink Packet Access”. É um protocolo de telefonia, que aumenta a taxa de download de forma expressiva, geralmente para cerca de 7,2 megabits/s.

Em breve, funcionaremos em todo o Brasil

Enquanto isso, saiba se nós já chegamos a sua região e procure qual a agência mais próxima para que você possa fazer parte do Correios Celular

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